Política de privacidad

Nexo es un producto de Kodexa ("nosotros"). Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué y qué derechos tenés. Nos regimos por la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina.

1. Quién es responsable de qué

• Dueños de negocios (usuarios de Nexo): Kodexa es responsable de los datos de tu cuenta y de tu negocio.
• Clientes de un negocio: cuando le escribís a un negocio por WhatsApp, reservás un turno o dejás una consulta en su sitio, el responsable de esos datos es ese negocio. Kodexa los trata por cuenta y orden del negocio, únicamente para prestarle el servicio.

2. Datos que tratamos

• Cuenta: nombre, email y contraseña (guardada de forma cifrada).
• Negocio: nombre, servicios, horarios, datos de contacto y de cobro que el dueño decida cargar.
• Clientes del negocio: nombre, teléfono, email, mensajes, turnos y comprobantes de pago.
• Consultas comerciales: los datos del formulario de evaluación de la landing.
• Técnicos: dirección IP y navegador (por seguridad y prevención de abuso).

3. Para qué los usamos

• Prestar el servicio: agenda, respuestas automáticas, reservas, notificaciones y cobros.
• Seguridad, prevención de fraude y abuso.
• Responder consultas comerciales sobre Nexo.
• Cumplir obligaciones legales.

4. Uso de inteligencia artificial

Nexo usa modelos de IA para responder mensajes de clientes en nombre del negocio. Los mensajes y el contexto necesario del negocio se envían a nuestro proveedor de IA (Google Gemini) para generar la respuesta. Al inicio de cada conversación de WhatsApp se informa que quien responde es un asistente virtual, y la persona puede pedir hablar con un humano en cualquier momento. La IA puede equivocarse: los negocios son responsables de revisar lo que configuran.

5. Con quién compartimos datos

Solo con proveedores necesarios para operar, que actúan bajo nuestras instrucciones:

• Supabase (base de datos y almacenamiento de archivos).
• Google (Gemini, para respuestas con IA).
• Mercado Pago (cobro de suscripciones).
• Meta / WhatsApp (mensajería).
• Proveedores de hosting.

Algunos están fuera de Argentina, por lo que los datos pueden transferirse internacionalmente con las garantías que exige la ley. No vendemos datos personales.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Mientras la cuenta esté activa o sea necesario para prestar el servicio. Al cerrar una cuenta, eliminamos o anonimizamos los datos, salvo los que debamos conservar por obligación legal.

7. Tus derechos

Podés acceder, rectificar, actualizar y suprimir tus datos. Si sos cliente de un negocio, escribile primero al negocio; también podés escribirnos a contacto@kodexa.ar y te ayudamos a canalizar el pedido. La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) es el órgano de control de la Ley 25.326 y atiende denuncias y reclamos.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, control de acceso por negocio, almacenamiento privado de comprobantes). Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que te afecte, te lo informaremos según corresponda.

9. Cambios

Si actualizamos esta política, publicaremos la nueva versión acá con su fecha.